礼宾部是酒店工作人员，负责响应客人的所有要求，从提供旅游景点信息到安排门票。对于顾客来说，他们是可以信赖的人，可以就任何事情进行咨询，他们的作用就像是“酒店的门面”，决定着酒店的印象。礼宾部的声誉是选择酒店时的一个重要因素。根据礼宾部的回应，顾客的旅行记忆可以变得更加美好几十倍。只有拥有“我热爱照顾他人并希望使他们快乐”的荷斯坦精神的人才能胜任这项工作。